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　　益阳8月2日电 (付敬懿 刘美玲)搜集新租户电话耗时10分钟，帮老人修理风扇耗时45分钟，教老人用智能手机交电费耗时52分钟……8月1日9时，马昌杰去往湖南省益阳市赫山区会龙山街道红星社区，两小时下来仅走访3名客户，如此繁琐、忙碌的工作已坚持14年。

　　作为一名“80后”电力抄表员，他摘得“全国职工职业道德标兵先进个人”“国家电网公司劳动模范”等多项荣誉，也荣登2024年第二季度“中国好人榜”。这背后有着怎样的故事？

　　工作行程15万余公里，连续14年零投诉

　　98个台区、1.5万余名客户，面对如此庞大的客户群，要将服务工作落实到户困难重重。马昌杰14年未变更电话号码，保存用户电话1531个，每月接打电话3000余个，每天骑着摩托车走村串户，工作行程达15万多公里，连续14年实现工作零违章、零投诉，是益阳地区唯一的“十四连冠优秀台区经理”。

　　会龙山街道新安社区居民郭喜才的儿子因车祸去世，一有事情，老人习惯性找马昌杰。14年来，马昌杰主动帮老人代缴电费、维修灯具、解决生活难题。看到老人日子过得紧巴巴，马昌杰还会偷偷垫付电费。

　　“上次给你50元交电费，怎么用了3个月还没用完？”面对老人的疑问，马昌杰总是笑而不语。14年如一日的关心，郭喜才逢人就说：“儿子走了，小马就是我的儿子！”2022年8月，郭喜才病危，临终前其老伴致电马昌杰，“老郭很想你，话都快讲不出了，还在喊你的名字。”

　　你用电、我用心，陪伴最是抚慰人心。马昌杰详细记录着孤寡老人、独居老人、留守儿童的信息，重点服务人员达110余户，自费垫付电费2.5万余元。他还发起成立“光明助困”基金募捐活动，公司员工全员参与募捐，定期为困难群众发放生活物资。国网益阳供电公司成立“马昌杰共产党员工作服务队”，累计开展志愿服务活动330余次。

　　重复的事情用心做，用心的事情坚持做

　　进入电力系统前，马昌杰曾在部队服役，2010年退伍成为一名基层电力人，收缴电费、客户对账等是他的主要工作。白天客户外出上班，他只能晚上登门收缴电费，常常被当成骗子甚至直接报警。因频繁拨打电话联系客户，有一段时间号码还被标注“疑似诈骗推销”标签。

　　说起刚参加工作时的境遇，马昌杰直言：“我经常抱着被骂的心态去敲门收电费，被客户当成骗子时，也会崩溃！心里委屈时，只能躲到厕所哭一场，发泄完情绪，继续和客户沟通。”

　　尽管身处平凡岗位，从事的工作也缺乏新意，但马昌杰心里始终有一个信念：“只要能做到出类拔萃，就不要满足于做到刚刚好！”这也是他刚参加工作时，父亲对他的叮咛。

　　多年来，马昌杰用心钻研，探索出许多“独门秘诀”，如绘制工作路线图，高效服务客户；建立用户分类表、客户联系群，发放工作名片，与用户处成朋友；免费给困难民众更换开关、灯泡，获取用户信赖……

　　2018年，国网益阳市赫山区供电公司成立“昌杰工作室”，全面推广马昌杰的工作方法。他还受邀到长沙、邵阳等地，向兄弟单位传授自己的工作经验，多项工作方法在湖南全省推广。

　　24小时随叫随到，成为与人方便的桥

　　“小马，天气热，快来吃块冰西瓜。”马昌杰无论走到哪，民众总是热情地和他打招呼。如此亲昵地关系，得益于马昌杰24小时随叫随到的服务理念，即便超出职责范围，他也会“搭把手”。

　　2020年7月，赫山区谢林港镇寨子仑村村民周奶奶向马昌杰求助：“家里300多只鸡天天下蛋，10天下来攒了2000只鸡蛋，再不卖出去会烂在家里。”听到老人一副哭腔，马昌杰立即发动身边同事、朋友采购鸡蛋，短短一天时间鸡蛋销售一空，他还帮忙分装鸡蛋、送货上门。

　　老人未出家门，就顺利解决了忧心事。而像帮客户卖土货、寄快递、买农资、修电器等这样的小事，对马昌杰而言已是家常便饭，甚至常有不认识的人打来电话求助。

　　前不久，一名客户致电马昌杰。“小马哥，我现在人在东莞，六年级的女儿要从益阳搭车到东莞，想麻烦你把她送到车站。在益阳我只认识你，求求你帮我这个忙。”尽管连对方的名字都不知道，但心善的马昌杰早晨6时就赶到指定地点，将小女孩送到车站，并将车牌号和司机电话发给求助者。

　　但行好事，莫问前程。面对陌生人的难处，马昌杰总会伸出援助之手，这源于母亲潜移默化的影响。“1988年我只有7岁，妈妈经常凌晨3时起床，走十几里山路赶到城里。8分钱一斤的辣椒刨去成本，卖100斤也只能赚两块钱。可每次看到乞丐，妈妈总会慷慨地拿出五分钱。”

　　“要成为一座与人方便的桥，而不是一堵挡人去路的墙！”马昌杰的母亲这样教育他。一件又一件助人的善事，虽常常说不出对方的名字，但在他看来，每一次与人为善，都能带动影响一个人，灯盏渐次点亮时，必将是万家灯火辉映益阳。(完)